话务员如何缩短与客户的沟通时间,而不影响质量?

话务员如何缩短与客户的沟通时间,而不影响质量?

2020-05-24 11:14:12 电销技巧 131

众所周知,话务员在通话上花费的时间和成本有直接关系。通话时间越长,成本就越高。因此对于很多企业商家来说,就需要控制与客户的沟通时间,从而在有效的时间内拿下客户!

如何缩短与客户的沟通时间?

1、话术的统一性

如今企业商家的话务员不可能只有一个,在客户服务上必须追求话术的统一性!

也就是保证每个话务员说的一致,客户不同时刻打来的服务电话,得到的答案也一致。这样不仅可以提高工作效率,而且缩短通话时间。

ps:话术的统一性并不是“机械化”,其中话术是灵活多变的,只需要统一结果一直即可!如xx产品xx元,A话务员可以从产品的功能介绍,B话务员可以从产品的特点介绍,但最终的价格上要保持一直!


2、加强员工培训

目前企业话务员进公司的时间也不同,所以每个人的掌握的“技能”也不同,因此必须对员工进行培训。

至于培训哪些内容,可以从以下五点入手:

1)专业知识的培训,就是要求话务员熟练了解商品或者服务项目的知识;

2)察言观色能力,也就是通过通话来判断客户有没有需求;

3)针对通话流程进行优化,对每一个环节的耗时进行测量与分析,找到优化空间,剔除不必要的步骤;

4)合理设置考核目标,不要“逼着”话务员匆忙完成通话;

5)把平均通话时长指标与质量挂钩,杜绝有些话务员为了降低时长,而忽略了服务质量。



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