客户成功经理

1970-01-01 08:00:00 青岛市 6 10k-15k


职位诱惑:

增长黑客,期权,五险一金,年终奖


职位描述:

客户成功经理(Customer Success Manager),是帮助客户实现价值走向成功的人,日益成为SaaS企业团队中最重要的组成部分,备受追捧。诸葛io的客户成功经理,能够参与到不论初创企业还是国际顶级企业的具体项目中,了解到各个行业和公司在不同阶段的价值和瓶颈,主动为我们的客户提出建议,并且使用诸葛io对各种需求场景进行分析,驱动决策实现价值增长,所以他们是整个互联网行业中,最具备数据驱动价值和能力的人,是名副其实的Growth Hacker。


岗位职责:

·负责付费客户的使用满意度和续约率

·分析客户使用诸葛的行为数据,洞察用户状态,快速响应需求解决疑难,主动培训用户使用,提升用户的使用频度和深度

·作为用户的数据顾问,能深刻理解用户的业务,并能与客户决策层够讨论方案,独立、快速的提出数据分析和数据驱动的方案,提升客户企业对诸葛的依赖程度,创造向上销售的商机

·分析用户行为数据,聆听客户意见,搜集反馈,研究用户心理和使用习惯,对客户需求进行挖掘,为销售、市场和产品的同事提供建议;

·在服务过程中,不断提炼总结数据驱动增长的最佳实践和成功案例;

 

任职资格

·本科以上学历,1-3年互联网行业从业经历

·有SaaS行业客户服务、项目管理、技术支持相关经验优先

·有精细化运营、数据分析、前端开发相关经验优先

·对数据驱动增长的价值观和方法有经历和思考,并且兴趣浓厚;

·优先级明确,执行力强;

·优秀的沟通和学习能力,随时针对客户需求和业务进行换位思考;


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